F.A.Q.

Algemene vragen

waar kan ik de voorwaarden vinden?
Dit is afhankelijk van de toepassing die je gebruikt. Gebruik je de webshop, dan kun je de Voorwaarden vinden onderaan elke pagina. We kunnen je de Voorwaarden uiteraard op verzoek ook toesturen via e-mail. Stuur ons dan een e-mail naar info@seriousdenim.com
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Ik heb een vraag, maar kan hem niet vinden in de FAQ
Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Kan ik een nieuwe aanvragen?
Ja. Klik op “Mijn account” rechts bovenaan de hoek van elke pagina. Kies “Wachtwoord vergeten?”. Vul je e-mail adres in en klik op “Bevestig”. Binnen enkele minuten ontvang je een e-mail met een link naar de pagina waar je je nieuwe wachtwoord in kunt voeren. Wanneer je je e-mailadres vergeten bent, neem dan contact op met onze klantenservice. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantenservice door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of een bericht via Facebook Messenger. Onze medewerkers van de afdeling klantenservice zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Onze gegevens: info@seriousdenim.com Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar SeriousDenim bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Vragen over bestellen

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop
Wanneer je een product geselecteerd hebt dat je graag wilt kopen, klik op “ In winkelmand”. Om de aankoop te voltooien, klik op “Doorgaan naar kassa”. Hier ga je verder met het betaalproces, waar je het afleveradres en de betaalgegevens kunt invoeren.
Ik kan niet inloggen
Wanneer je niet kunt inloggen in de webshop, bekijk dan eerst de specifieke tekst van de foutmelding die je ontvangt. Het meest voorkomende probleem is een adres of wachtwoord dat verkeerd gespeld is (zorg dat je CAPS LOCK en NUM LOCK toetsen uit staan). Als het probleem nog steeds blijft bestaan, neem dan contact op met de klantenservice. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Hoe kan ik mijn orderstatus zien?
Je kunt het Track & Trace nummer van je order vinden in de e-mail die je ontvangt wanneer de bestelling verzendklaar gemaakt is in ons magazijn. Zodra het pakket bij het depot van DHL is ontvangen, krijgt de verzending een status. Als er alsnog vragen zijn kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen info@seriousdenim.com
Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Ga naar de webshop en klik op de product detail pagina op “Maattabel”, die je op elke productpagina in de webshop kunt vinden. De maattabel zet lichaamsmaten om in kledingmaten. Als er alsnog vragen zijn over een verzending kun je contact met ons opnemen. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Kan ik een ander afleveradres opgeven?
Ja. Dit kan tijdens het afrekenproces in de Checkout pagina. Voer dan een ander afleveradres in dan het factuuradres.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als de producten nog in de winkelmand staan, dan kun je deze altijd verwijderen en andere producten selecteren. Wanneer je het afrekenproces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van jouw order nummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wanneer je het afrekenproces afgerond hebt, inclusief betaling, dan hangt dit af van de status van de bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op onder vermelding van jouw ordernummer. Bij het ontvangen van de bestelling, kunnen de producten die je niet wilt houden terug gestuurd worden met het retourformulier. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com
Wat is een verlanglijst?
De verlanglijst is je persoonlijke product verlanglijst, waar je de favoriete producten kunt bewaren voor een aankoop op een later moment. De producten kunnen gemakkelijk worden verplaatst van de “Verlanglijst” naar de “Winkelmand”.
Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling ontvangen hebben?
Na het ontvangen van de bestelling, sturen wij een bevestigingsmail. Deze mail bevestigt dat de bestelling succesvol geplaatst is. Heb je al een account op de webshop? Dan kun je de bestelgegevens vinden onder “Mijn Account” in de webshop.

Vragen over betalingen

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
Wij bieden de volgende algemene betaalmethode aan: iDEAL, Creditcard, Paypal, en bankoverschrijving. Mocht u de voorkeur hebben om achteraf te betalen ( betaling onder rembours of achteraf op factuur) kunt u ons via email een verzoek indienen.
Ontvang ik een factuur?
Ja. Gedurende het afrekenproces vul je het factuuradres in. Je krijgt een factuur toegestuurd in .pdf formaat via de e-mail. Deze kun je bekijken door Adobe Acrobat Reader te gebruiken (of te downloaden).
Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?
Zoals de meeste webshops gebruiken wij SSL (Secure Socket Layer) technologie om de persoonlijke informatie van gebruikers te beschermen wanneer er informatie via het internet gestuurd wordt. SSL is de standaard voor internetbetalingen en wordt ondersteund door Firefox, Microsoft Internet Explorer en andere populaire browsers. Wij gebruiken SSL om gevoelige informatie versleutelen voordat het wordt verzonden over het internet.

Vragen over de levering

Hoe lang duurt de levering?
Normaal gesproken leveren wij binnen 2 werkdagen.
Leveren jullie ook aan andere landen?
Ja, wij leveren Internationaal. Internationale kopers moeten rekening houden met extra kosten zoals verzendkosten, douane kosten, invoerrechten en bemiddelingskosten. Deze kosten kunnen per land verschillen en blijven voor rekening van de klant.
Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geleverd wanneer ik niet thuis ben?
Bestellingen worden vervoerd door DHL of Post. Je ontvangt een NietThuisBericht als de vervoerder het pakket niet kan afleveren. Het NietThuisBericht beschrijft de stappen die je moet ondernemen om het pakket in ontvangst te nemen: 1)  Het pakket is afgeleverd op een ander adres (bijvoorbeeld bij de buren); 2) Je wordt verzocht contact op te nemen met DHL of Postnl om een nieuwe afspraak te maken voor de levering; 3)  Het pakket is opgeslagen in het dichtstbijzijnde depot waar de bestelling opgehaald kan worden.
Wat gebeurt er wanneer ik bij de tweede levering weer niet thuis ben?
Na de tweede afleverpoging geven wij de mogelijkheid om het pakket op te halen bij de dichtstbijzijnde ophaallocatie van de desbetreffende vervoerder. Dit geeft je de mogelijkheid, of een persoon met jouw toestemming, om het pakket op te halen wanneer het je uitkomt.

Vragen over het retourneren

Herroepingsrecht
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. U heeft vanaf het moment van de retourmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te zenden.  Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden. Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren. Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier. Deze kunt u vinden als bijlage onder aan de Algemene voorwaarden.
Wat is jullie retourbeleid?
Ongedragen producten met een aangehecht origineel label en verpakking kunnen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Volledige details betreffende het retourbeleid zijn te vinden in de “Voorwaarden”. Gebruik je de webshop, dan kun je de voorwaarden vinden onderaan elke pagina. Ga naar de pagina retourbeleid en volg daar de stappen die beschreven staan. Voor Internationale klanten geldt dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de retour kosten.
Wanneer ontvang ik een terugbetaling voor het product wat ik geretourneerd heb?
Terugbetalingen worden teruggestort op de bankrekening binnen 14 dagen nadat je het product retour gezonden hebt
Waarom duurt het 14 dagen voor ik mijn terugbetaling ontvang?
Vanaf het moment dat de bestelling wordt afgeleverd bij een DHL locatie kan het een week duren voordat het pakket terug is in ons magazijn. Zodra de controle op het geretourneerde product voltooid is, geven wij onze Payment Service Provider de opdracht het bedrag terug te betalen. Afhankelijk van de bank, duurt het enkele dagen voordat het bedrag is overgemaakt naar de bankrekening.
Hoe moet ik een product retourneren wanneer de verpakking beschadigd is?
Plaats de producten die je wilt retourneren in een stevige kartonnen doos om er zeker van te zijn dat de producten niet beschadigen tijdens het vervoer.
Waar moet ik een product heen sturen die ik wil retourneren?
Op de pagina retourbeleid kunt u de stappen volgen. Er is een retourportaal waarin u zelf u retourzending kunt regelen.
HEB JE VRAGEN OVER JE BESTELLING OF HEB JE ANDERE VRAGEN? Onze klantenservice kan je helpen. Je kunt ons bereiken via Facebook Messenger of door een e-mail te sturen naar info@seriousdenim.com

This post is also available in: English (Engels) Deutsch (Duits)